的士服務近年常被批評良莠不齊，有的士團體委託大專院校進行調查，57%人滿意服務，以100分為滿分，平均分達59.4分，但只有約30%人同意司機有禮及遵守的士條例。該團體認為，調查結果反映大部分人滿意的士服務，但仍有改善空間。
香港的士業議會委託恒生管理學院全球供應鏈政策研究所，於上月底至本月初以問卷訪問約1200名市民及遊客。結果顯示，約57%人滿意的士服務，共57%人認為服務質素「良好」或「優秀」。
調查同時讓受訪者就17項服務質素評分。34%人同意的士司機有禮；37%人同意司機遵守的士條例，例如不揀客及不拒載。硬件方面，僅19%人同意無障礙的士充足；約25%人同意的士車款新及設備齊全。
的士議會主席熊永達認為，結果反映大部分人滿意的士服務，但針對司機表現仍有改善空間。他個人認為政府應考慮立法成立監管機構，「類似旅遊業議會咁，(司機)表現唔好可以除佢牌(的士駕駛執照)！」但他強調除牌為最嚴厲的做法，教育仍是重要一環。
