近年的士司機服務質素屢受市民批評，有的士團體委託大專院校進行調查，結果顯示，有約57%受訪者滿意的士服務，惟只有34.4%受訪者認為的士司機有以禮待客。團體認為，結果反映大部分人滿意的士服務，惟司機表現仍有改善空間。
香港的士業議會委託恒生管理學院全球供應鏈政策研究所，於今年5月底至6月初以問卷調查形式，訪問1236名乘客。結果顯示，以100分為滿分，整體質素及服務評價的平均分達59.4分，有約57%受訪者認為的士服務質素「良好」或「優秀」。
調查又顯示，有34%受訪者同意的士司機待客以禮；37%受訪者同意司機遵守的士條例，如不揀客、不拒載、不濫收車資；18.8%受訪者同意無障礙的士充足；24.8%受訪者同意的士設備齊全。
