香港的士業議會委託恒生管理學院，調查市民對的士服務意見，發現57%均滿意服務，不滿的只佔6%；56.6%亦認為的士服務質素良好或優秀，惟受訪者普遍指司機的禮貌及遵守的士條例的表現一般。
恒管全球供應鏈政策研究所今年5至6月，在全港多個交通樞紐，以問卷隨機抽樣訪問1,236名過去一個月曾乘搭的士的市民，當中56.6%受訪者認為的士服務質素良好或優秀，若以100分為滿分，平均分達59.7分。表示滿意或非常滿意的士服務的被訪者亦佔57%。
調查亦要求市民為17項的士服務質素評分，每項評分以1分爲非常不同意，5分為非常同意。較高分的項目為「車廂溫度適中」、「車廂整潔」和「司機熟知目的地及交通狀況」，平均分達3.58。至於評分較低的為「車款」及「無障礙的士」，平均分分別為2.85及2.74。
受訪市民普遍認為司機態度是服務質素最重要的一環，如遵守交通規則及行走最有效率的路線等，不過司機不拒載及濫收車資的評分最低，只有3.13；以禮待客的評分亦只有3.18，表現一般。
負責調查的恒管供應鏈及資訊管理學系系主任黃惠虹指，調查顯示分別約有6.1%及0.8%的受訪者不滿意及非常不滿意的士服務。她估計這類市民較多在社交媒體宣洩不滿，「醜事怨氣傳千里」，才令大眾對的士服務印象不佳。
的士業議會主席熊永達指，調查顯示大部分市民均滿意的士服務，但承認仍有近1%受訪者非常不滿意的士服務，認為業界有改善空間。議會早前派出「禮貌大使」，在的士站協助乘客，業界亦陸續引入大型的士及無障礙的士，期望當局亦能加快審批相關牌照，讓業界改善服務。
