摘要
受香港的士業議會邀請，恒生管理學院全球供應鏈政策研究所何熾權博士與黃惠虹博士於 2017 年 5 至 6 月期間進行了㇐項關於香港的士服務質素問卷調查。此項調查採用隨機抽 樣的方式，以面對面的方式訪問的士乘客。受訪者需為車款設計、專業態度、路面配套三 個範疇，共 17 項的士服務質素進行評分。調查結果顯示，受訪乘客評分較高的三項的士 服務元素分別為‘的士車身和車廂清潔’、‘的士車廂溫度適中’及‘的士司機熟知乘客 目的地及交通狀況’。................
