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01
March, 2016

提升司機服務質素 研設進修課 的士召喚App 乘客可評分


為提升服務質素,代表逾半數司機的香港的士業議會宣佈,今年五月推出全新免費召喚的士手機程式(App),容許乘客為司機的服務評分,並提高司機接客量。議會又指,正探討同時推出供現職司機修讀的進修課程,冀逐步打造晉升階梯,吸引新人入行。

的士業界近年面對召喚的士App衝擊,當局又擬於今年第三季引入優質的士服務。為加強競爭力,香港的士業議會將於五月推出全新召喚的士App,讓司機和乘客免費使用,預計起初至少有五百輛的士參與,冀最終擴展至全港的士。

被投訴會「踢出App」

議會透露,新App容許乘客就司機的服務,包括態度、駕駛技巧、車廂清潔程度等方面評分,如司機評分低或被投訴,或需修讀課程改進技巧,甚至遭「踢出App」,拒絕其透過程式接單;詳情將於五月公佈。

此外,議會稱正與僱員再培訓局商討,最快三個月後為現職司機提供四至八小時的進修課程,內容包括乘客對應技巧、司機操守等等,預計一天內可讀畢兼完成筆試考核,合格者將於新App上,標示為獲認可的司機,供乘客參考。

議會主席、理大土木及環境工程學系副教授熊永達稱,冀透過業界自律提升服務質素,未來會探討為司機提供進階課程,教導管理知識,形成晉升階梯,吸引新人入行。

議會昨並宣布,委任前警務處處長鄧竟成、前運輸署署長陳阮德徽出任顧問,以及委任前旅議會主席胡兆英出任獨立理事,為議會提供執法、政策上的意見。



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